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时间:2019-05-02 18:12 来源:[db:来源]

导语:成为一名合格的店长并非一蹴而就,背后需要积累和沉淀。

作者 | 孙亦

来源 | 汽车服务世界(ID:asworld168)

欢迎供稿 | 吴骏:18667048241(同微信)

一家店的业绩高低可能取决于服务顾问,但让店里的业绩稳定在一个高度,则是店长的能力所在。

现状却是,好店长如沙滩上的珍珠一样难得。众所周知,汽服门店服务万国车,但细想一下,从业者又何尝不是蜂合蚁聚?

但为了门店的生存、发展,需要店长出来主持大局,怎么办?据笔者了解,有的老板自己扛起这个责任;再有,把健谈的服务顾问推上去,大部分门店可能选择后者。

服务顾问升做店长,虽然谈不上奉命于危难之间,短期内,相安无事,但时间长了,一线人员到管理人员的差距日显。

一般会面临三重挑战:团队、服务、业绩。如何过这三关,就像打游戏一样,一关一关去攻克,是不二法则。

成为一名合格的店长并非一蹴而就,背后需要积累和沉淀。首先,放下以前的工作姿态,放下迷茫和脑子里一团乱麻的想法。

01

团队为王

店长这样做,员工一定服

很多人对店长职位的认知存在误解,认为自己当上了店长,就拥有了权威。但团队服气么?俗话说,新官上任三把火,第一把火很关键,管理团队。

刚开始,成员不服你,质疑店长的能力、担当。这是正常现象,不必紧张,也不必特意去针对,只要认清问题的本质,然后去解决问题方能赢得人心。

团队为王的本质是真正了解员工的需求:天道酬勤,多劳多得,如何做?

1、激励员工

比如,洗车工对薪资有意见,想增加两百元底薪,店长可以答应,但前提是要求洗车工把门店安排的任务做好、杜绝有客户投诉的现象。除此之外,还可以给他们超出预期的奖励,当然要跟他们签字确认,达成共识。

帮他们把工作做好,比如服务顾问谈单子,拿不下来。店长可以帮助他谈,当员工得到预期后,也就才能建立起信任感。

2、创建激励制度

激励不是凭店长心情,一定要有制度。注意!笔者这里并没有谈惩罚制度,聪明的店长就明白:少一些惩罚,多一些鼓励。

尤其是刚刚上任的店长,惩罚对员工来说,就好像在秀权威,往往得其反。建立激励制度一定是根据门店自身的运营水平。

比如:一个月全店无人迟到早退,每人奖励牙膏一盒。完成当天的业绩目标奖励明天早餐补贴。每月超额完成的业绩部分按百分比作为月奖金发送给员工等。


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