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时间:2019-05-02 20:00 来源:[db:链接]

3月26日,位于上海、北京、广州、深圳、南京和东莞的小鹏汽车城市服务中心同步开业,宣告着小鹏汽车规模化交付工作正式开启。小鹏汽车董事长兼CEO何小鹏、小鹏汽车联合创始人兼总裁夏珩、小鹏汽车首席营销官CMO熊青云、小鹏汽车销售副总经理刘培、小鹏汽车售后高级总监罗炳春分别来到各城市服务中心主持开业活动。

对此,小鹏汽车董事长兼CEO何小鹏表示:“小鹏汽车城市服务中心在原有体验中心的基础上,增加了交付和售后功能模块,将为用户提供集体验展示、交付服务、智能售后等购车、用车一站式服务场景,同时随着用户服务触点的不断增加,也为粉丝鹏友带来了更便捷的体验、更丰富的鹏友活动和更个性化的小鹏专属周边,这标志着小鹏汽车在用户服务运营体系上的进一步深化。”

此次开业的六城服务中心在原有“体验中心”的基础上,融合了展示体验、销售、交付与售后功能模块,更加完善的用户服务能力将为鹏友提供全流程购车和用车服务保障。

小鹏汽车基于为用户提供“一体化,多触点”的服务体验,通过“线下店+线上电商”的形式构筑全平台直营销售渠道。线下方面,小鹏汽车把传统的4S门店拆分成两个“2S”。第一个“2S”就是小鹏体验中心,为用户带来价格统一透明、体验一致、方便触达的服务体验,做好展示、销售、数据服务功能。第二个“2S” 则是小鹏城市服务中心,即开设的大型综合线下实体店,集销售、体验、活动、充电、交付、售后等一体化服务,一般坐落在各城市的汽车交易核心区域,占地3000-5000平方米。

至此,小鹏汽车的线下网点已经涵盖了体验中心、城市服务中心、服务中心及授权服务中心,未来还将建设独立的交付中心,以提升专业的交付质量和效率。截至目前,小鹏汽车的线下店正式运营15家,另外还有5家处于试运营阶段。2019年,小鹏汽车的线下网点数量将超过100家。

小鹏汽车城市服务中心将为客户提供一站式交付场景体验,包括:车辆合同签署、尾款支付、金融、保险、临牌、正式牌上牌全流程服务。未来还将开通APP在线查询功能,实现透明化交付,即客户只需要通过小鹏汽车的APP就可以获知订车的排产、整备、交付等状态。

对于售后维修问题,小鹏汽车也给出了自己的解决方案。依托自主开发的智能远程诊断系统,小鹏汽车提供车辆故障远程后台诊断及持续OTA升级,用户无需到店即可解决问题;而对于需要到店维修的故障,可以通过远程诊断系统预先诊断,快速定位问题并准备零件,提高服务效率。同时,小鹏汽车还为客户提供限定维修期间的免费代步服务、移动服务及上门服务。


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