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时间:2018-11-24 00:01 来源:https://www.sohu.com/a/277280455

前些日子,在2018纽约佳士得“印象派及现代艺术晚拍”现场,莫奈作品《睡莲池》最终以2800万美元落槌,加佣金的成交价为3181.25万美元,折合人民币2.2亿元,全场最高。

当晚,接到朋友半醺的电话,那头沮丧地说:“我的爱,被卖掉了。”我说:“那一池睡莲,不被卖掉也不是你的。”

我知道很多人喜欢莫奈,是因为他的作品中有光;而我喜欢莫奈,是因为他本身就是光。这束光透着他个人的执念与习惯。

他习惯于“户外作画”几近偏执。为了画一幅255厘米长、250厘米宽的《花园中的女人》,他愣是挖了条壕沟,把画的下半部分嵌进去,就为了能画上半部分。

他习惯于“记录”真实的光影。为了等候阳光,他可以坐着傻等半天。当阳光透进来的时候,他就用大号笔,迅速完成厚涂层,再用不透明的颜料来表现光影。

他更执念于爱,于生活。他一生只画一个女人,他的结发妻子。他无法习惯让别的女人成为他画作中的主角。他一生偏爱种植鲜花,这一习惯不随居住地、不受经济状况而改变。没钱的时候种蔬菜、种果树;有了足够的资金,就打造满园春色。《睡莲池》便取景于他自家的花园。

莫奈对园艺的精通程度丝毫不逊于他对艺术的了解。他在自家的花园里建造了一系列苗床,每一个苗床里都种上单一颜色的鲜花。这些苗床被称为莫奈的“颜料盒”,是他研究光影的自然实验室,以达到他在作品中将色彩与光感美做到极致的要求。

思想家尼克罗·马基雅维利说过一句绝妙的话:“不要相信性格的力量,也不要相信言词的大胆,除非它们有习惯作为支撑。”我觉得,这句话在一代大师莫奈身上得到了很好的诠释,习惯成就了他的人生,成就了他价值连城的作品。

而就在今天,我也结识了这样一群大师,他们执着于每一个习惯,将匠人的手艺活儿做到了极致,做成了艺术。他们,就是汽车界的莫奈;他们,来自于梅赛德斯-奔驰客户服务。

在梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛的现场,我发现奔驰的技师们将工具摆放成了作品。我记得之前采访南京宁星队队长项剑波先生的时候,他告诉过我,奔驰技师在每次使用完工具后,都会按照养成的好习惯将工具摆放整齐,对于一些精密仪器,更是细心地制作了标签牌。他们把这一习惯称为“工具定位管理”。

除了不断培养优秀技师外,奔驰还致力于与授权经销商合作为客户带来卓越的体验。他们引用德国标准,创建了一套标准化维修操作规程,涵盖了75类255个项目,保证了98%的初次修复率。

同时,大部分授权经销商还会自发地推出一些贴心服务,进一步提升客户满意度。比如项先生所在的南京宁星4S店,在今年年初推出了“微信跟进”服务。客户进店豪利棋牌捕鱼的时候,店里的维修顾问、调度师、技师等负责这辆车作业的工作人员会同客户一起建立一个微信群,群里通过视频、图片、文字等方式互动,实时反馈车辆豪利棋牌捕鱼的进度,这样的贴身关怀得到了所有客户的青睐。

所以从另一层面,我们也可以将奔驰大师理解为整个客户服务体系,而不是单一的技师个人。从人才的培育,到标准化维修体系的制定,再到各类大赛的举办、贴心增值服务的层出不穷,奔驰不断地创造环境与机会,让技师们在高标准中不断提升全球标准化的售后维修技术,且用心对待每一位客户。

莫奈说:“有一天,池里的精灵浮现在我眼前,我举起了调色板。”而我今天见识到的奔驰技师们,他们手中也握着“调色板”,为售后客户体验,增添着绚烂的色彩。

他们让莫奈的睡莲多开了一种颜色,奏响了康定斯基千颜万色的和弦。谁说奔驰客户服务技能大师的手艺,又不是另一种艺术呢?

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