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时间:2018-12-09 00:10 来源:https://www.sohu.com/a/280502054

早在汽车厂商的售后服务技能大赛还处在萌芽时期的2002年,奥迪服务就率先将全球统一的奥迪专业双杯竞赛引入中国。十六年来,作为豪华车品牌服务技能大赛的拓疆者,奥迪专业双杯竞赛不仅帮助一汽-大众奥迪特许经销商提升了整体服务水平与质量,更成为汽车行业服务人才培养乃至汽车售后领域的风向标。

2018年12月6日,以“卓·悦创变”为主题的2018奥迪专业双杯竞赛中国区总决赛在佛山完美收官。从更加贴近用户服务需求与实际服务场景的本次赛事中,我们感到一场豪华车品牌的服务变革已经来临。

不忘初心,脚踏实地

历时7个月,跨越全国六大服务区域,24支一汽-大众奥迪特许经销商参赛团队,历经初赛和区域总决赛的考验,从近500支服务强队中脱颖而出会师佛山。最终,山东润华天信经销商代表队凭借出色的表现将“双杯总冠军”收入囊中。他们表示,“无论是赛制设计、考核形式,还是考查内容与标准,我们都感受了2018奥迪专业双杯竞赛的全新变化。”

一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理荆青春(右一)与“双杯总冠军”山东润华天信代表队合影

正如参赛队伍所感受到的,2018年,奥迪专业双杯竞赛首次在初赛环节应用了数字化在线考试系统,使得以往需要3周的考试周期缩短至1小时。因此,初赛也更加高效与公平。与此同时,为了让更多特许经销商加入到这项技艺比拼的年度盛事之中,本届比赛首次开展了分区域选拔复赛机制,将复赛下沉到六大服务区域,并同步搭建了各大区域钣喷技能大赛、服务技能大赛,极大提升了经销商的参与热情,扩大了服务人员的激励范围。

在总决赛中,考核依然由理论与实操两部分构成,但在考试的形式上实现了创新求变。特别是曾经以笔试作答为主要形式的理论考试环节,首次尝试数字化互动理论考试模式,将参赛队伍的答题情况与各阶段的成绩排名实时展现,既增加了赛事的激烈程度,又全面展现出了奥迪服务精英的风采。此外,今年的总决赛首次引入了奥迪卓?悦服务营销赛事,旨在帮助经销商树立全员服务营销意识,强化服务流程标准,提升服务品质,让用户切身感受到奥迪服务的以心悦心。

立足用户体验,服务谋求创变

“此次奥迪专业双杯竞赛的创新和升级,正体现着奥迪品牌面向未来,努力在服务领域抢占先机、树立优势的信心和决心。希望所有奥迪服务精英们能将奥迪专业双杯竞赛进取、创新的精神,融入到日常的工作之中,深入了解用户的需求变化,并据此更新服务思维、提升服务水平,以精进的服务技术实力,为每一位奥迪用户提供悦超所想的服务体验。”一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理荆青春在颁奖仪式上的一席话,传递出奥迪服务的创变精髓所在——立足用户体验,服务脚踏实地。

的确,豪华汽车市场竞争已是白热化,能否满足用户不断升级的服务需求,成为每个豪华品牌的必修课。如何掌握到每位用户的真实需求,从而有针对性地将服务产品为用户做个性化的推荐,已成为摆在每位汽车售后服务人员面前的问题。直至今年,已连续6年蝉联J.D.Power CSI售后服务满意度豪华品牌冠军的一汽-大众奥迪,又一次先人一步地洞察到了。

任何质变都是来自于量变的积累,奥迪服务立足用户体验的创变,同样得益于进入中国30年来,服务于500万用户的深厚积淀。传承以心悦心的服务理念,一汽-大众奥迪全方位提升整体的服务能力,使奥迪“卓·悦”服务向着超越期待而不断进阶。除了以创造者之姿通过奥迪服务保养套餐、奥迪“卓·悦”服务体验之旅、季节服务活动等不断完善服务内容,一汽-大众奥迪在服务人才培养领域也造就着新的改变。无论是继续深入的奥迪职业学校项目,还是业已成熟的培训与认证体系以及常办常新的奥迪专业双杯竞赛,都在夯实人才之基。一汽-大众奥迪围绕“悦超所想”的目标,开始了每一次尝试。

奥迪专业双杯竞赛是中国豪华车市场最早发起且规模最大的专业服务赛事。多年来,它既能展示出奥迪服务的最高水平,又总能传递出中国豪华车售后服务的最新方向。奥迪服务将如何造就改变?豪华车品牌售后服务的动向如何?相信看过2018奥迪专业双杯竞赛就已有了些许答案。

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