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时间:2018-12-16 00:13 来源:https://www.sohu.com/a/282038929

我们常说,想要在某个领域塑造口碑是一件非常难得事情,这需要长期以来在某一领域坚持不懈,才能得到消费者的认可。所以说从某种角度来讲,一个汽车品牌旗下产品的品质是否有保障,看广告、看销量或许只能是冰山一角,最重要的还是要看用户的口碑评价。

一封感谢信

在近日,东风雷诺市场销售部售后团队收到进口科雷傲车主的感谢信。据车主描述,其与家人在驾驶有近10年车龄、11万累计行驶里程的进口科雷傲自驾前往千岛湖途中,因受雨雪天气和湿滑道路影响发生重大事故。

危急关头,进口科雷傲超高强度钢车身以及全面的主被动安全配置,保护车主及家人的安全。此外,东风雷诺售后团队在接到求助电话后第一时间赶到事故现场,排除天气、道路等困难情况,给予车主及其家人有条不紊、无微不至的帮助和善后。

其实这就是最好的品质见证。雷诺在安全性上从来都是一丝不苟,参观过几次东风雷诺的工厂,每一次都会对其严谨的态度以及先进的技术叹为观止。

其实雷诺对于我自己而言,也是意义非凡。大概十年前的一个夜晚,我的父亲开着一辆雷诺风景在山路上疾驰,因为一些个人情绪上的因素,导致操作不当,父亲的车冲下山路,好在冲进的是田坎,但当我得知父亲出车祸时,和母亲赶往现场见到的只有不成型的车,以及只是手臂擦伤的父亲。

可以说是雷诺救了我父亲一命,也救了我整个家庭。所以说到后来从事汽车行业后,对雷诺一直充满好感。今天看见了这封感谢信,也是有感而发将我自己家人的故事分享给大家。

从感谢信我们看到的是雷诺的品质与服务

言归正传。从这封感谢信,我们看到的是背后进口科雷傲的安全性体现出雷诺品牌在安全领域的独到建树,而传承雷诺120年精湛造车工艺的东风雷诺,将雷诺全球统一的品质标准应用于国产双车上,为中国消费者带来“安心畅行”。

n 一台车龄近10年,累计行驶里程超过11万公里的进口科雷傲依然能以出色的安全性保障车内驾乘人员的人身安全,得益于雷诺百年来的精湛造车工艺、不断精进的先进科技和“安全为人人”的品牌理念:

? 1968年,雷诺成为为儿童提供安全后排空间的先锋者;

? 凭借卓越品质与先进科技,雷诺拉古那于2001年成为自E-NCAP(欧洲新车安全评鉴协会)1997年创立以来的史上首个获得5星最高安全评级的车型,雷诺也因此成为首个获得E-NCAP碰撞测试5星评级的车企;

? 2001年至今,雷诺20余款量产车均获得了E-NCAP碰撞测试5星安全评级;

? 雷诺全系所有级别车型标配侧气帘和ESP车身稳定系统。

n 东风雷诺传承雷诺品牌“安全为人人”的理念,将卓越品质和贴心安全带给中国消费者:

? 凭借安全理念和雷诺全球统一制造标准,东风雷诺武汉工厂完善的制造、研发和检测能力,确保了国产双车科雷嘉及全新科雷傲均在C-NCAP碰撞测试中获得5星安全评级;

? 东风雷诺满足雷诺全球统一的“高标准”工厂,加上深度本土化的研发制造体系,共同保障了东风雷诺兼顾效率和品质的能力。

进口科雷傲在安全层面的卓越表现,得益于雷诺120年精湛造车工艺和先进的主被动安全配置带来的超高产品品质: 进口科雷傲早在进入中国市场之前,就已获得欧洲E-NCAP碰撞试验五星评级; 进口科雷傲拥有六安全气囊、前后排安全带负载限制器、前排安全带预紧装置,以及BSW盲区警示系统、ESP电子稳定系统等先进的主被动安全装置。 秉承雷诺 120 年精湛造车工艺和进口科雷傲E-NCAP 五星安全品质,东风雷诺打造出拥有超越进口科雷傲安全品质和主被动安全配置的高品质国产车型: 科雷嘉以57.6分的同批次最高分成为2016年成绩最好的合资SUV;全新科雷傲则以58.1分的综合成绩荣获五星安全评级,在2018年C-NCAP第一批碰撞测试合资SUV车型中名类前茅; 双车拥有超高强度的车身结构: 高耐撞:在进口科雷傲的高品质基础上,全新科雷傲和11月27日上市的新科雷嘉均采用与欧洲原型车Koleos和Kadjar相同标准的白车身,车身结构大面积采用高强度钢、超高强度钢、热成型钢等材料:超高强度以上钢材使用率达25%以上;双车车身高强度钢的运用比例达到了60-70%。A柱/B柱/防撞梁等部位使用最高1500MPa的热成型钢,车身轻量化的同时,保证优异的车身结构耐撞性。 抗撕裂:B柱等车身部位采用激光焊接,增强整个车身的抗撕裂性; 强防蚀:双车外覆盖件100%采用镀锌板,热成型件100%采用硅铝涂层,以良好的防腐保证出色的耐久性。 双车拥有同级领先的被动安全: 传承进口科雷傲的E-NCAP五星安全品质,国产双车不仅拥有超高强度车身,还全系标配6安全气囊,主驾驶安全气囊还具有双级点爆功能,在车辆发生碰撞后,可缓解气囊充气过程中对驾驶者带来的附带伤害; 国产双车所配备的驾驶员安全带全系双向预紧加限力装置传承并升级了前后排安全带负载限制器、前排安全带预紧装置,在普通安全带肩部预紧基础上增加了腰部织带的预紧器,在碰撞发生时从肩部和髋部同时收紧安全带,更好的约束人体姿态,有效的降低损伤; 后排安全带全系预紧加双级限力装置,在碰撞冲击到来前预紧功能启动,从肩部收紧安全带,使乘员坐姿更稳固,碰撞时卷收器内的双限力杆发挥作用,降低乘员胸部压缩量,减小后排乘员颈、胸部伤害,最大程度避免胸部、肋骨骨折和颈椎损伤。 同级领先的主动安全: 全新科雷傲及11月27日上市的新科雷嘉均搭载ADAS智能驾驶辅助系统; 全新科雷傲的ADAS智能驾驶辅助系统包括了疲劳驾驶提醒(UTA)、自动远近光切换(AHL)、车道偏离提醒(LDW)、前方碰撞预警(FCW)、紧急制动(AEBS)、盲区报警(BSW)等诸多高度智能化装备; 新科雷嘉搭载的ADAS装备是统计独有的驾驶辅助系统,包括AHL自动远近光切换功能、LDW车道偏离警告、BSW盲区警示系统和ABS车轮防抱死系统,帮助驾驶者更早察觉到可能发生的危险。

服务升级关怀相随

光有好的品质也不够,东风雷诺还一直都坚持对消费者提供更加便利的售后服务。12月14日,东风雷诺凭借高品质、人性化的售后服务,在“2018中国汽车服务金扳手奖”评选中斩获“服务新势力”奖。这是东风雷诺继去年获得“2017中国汽车服务金扳手奖”后,再次荣获汽车服务领域的殊荣。

作为中国汽车市场的后来者,东风雷诺在建立之初就确立了“以人为本”的服务发展理念。目前,东风雷诺经销商网络稳步发展,已覆盖全国主流城市,让高品质的客户服务触手可及。在200余家专营店的基础上,东风雷诺通过以100家二级经销商店和卫星店组成的“200+100+X”创新网络布局,实现渠道在三四线城市的下沉,进一步缩小服务半径,优化客户体验。

东风雷诺经销商网络已覆盖全国主要城市

在服务层面,多年来始终伴随客户左右的“诺相随”服务打消了客户的后顾之忧。而以专业、快速、贴心为服务宗旨的四大至臻承诺,则致力于为每一位用户提供更高品质的服务,让客户拥有更好的用车体验:

1对1尊贵专属礼遇:东风雷诺为客户提供一对一专属顾问服务; 2大安心承诺:服务价格透明,备件纯正保真; 3大快速服务:预约0等待、1小时快保、4小时小钣喷快修; 4大免费服务:免费检查和洗车、免费保修、免费道路救援、免费送车服务。

东风雷诺四大服务承诺

高品质服务更要注重便捷性。为了提升客户服务满意度和服务效率,东风雷诺坚持运用时兴移动互联科技,于 2018 年 7 月 1 日正式上线“东风雷诺售后”微信小程序,打造移动化场景中车主用车、养车的新助手。该小程序使优质服务伴随客户生活,切实体现东风雷诺“让车主用车生活更简单”的服务理念。

“苟日新,又日新,日日新”,东风雷诺的服务承诺不断创新升级,旨在以行动践行承诺,以诚意满足客户需求。11月27日,东风雷诺还特意针对焕新而来的新科雷嘉,提出了“全系车型5年或12万公里质保”这一开创性的售后服务承诺,这是东风雷诺对产品信心的不彰自显,更是对客户的真挚回馈。

全系车型5年或12万公里质保开创性售后政策

未来,东风雷诺会继续坚持以客户需求为中心,以行动践行承诺,为客户提供更加便捷和优质的服务体验。

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